Vevőelégedettség
2016.02.09
Aufgrund der Rückmeldungen unserer Kunden gehen wir in die richtige Richtung!
-
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde! Für unsere Firma ist Ihre Meinung sehr wichtig, so führen wir jedes Jahr eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch.
Wir freuen uns bekannt zu geben, dass 88,67% von unseren Kunden (Umsatzverhältnis) teilgenommen und unsere Leistungen auf einer 5-stufigen Skala zu den nachstehenden Themen bewertet haben:
| - Ajánlatkészítés folyamata, reakcióidő | (Punktzahl: 3,97) |
| - Műszaki egyeztetések szakmai színvonal | (Punktzahl: 4,33) |
| - Minőség | (Punktzahl: 4,11) |
| - Szállítási határidő | (Punktzahl: 3,97) |
| - Kapcsolattartás értékelése | (Punktzahl: 4,46) |
| - Reklamáció kezelése | (Punktzahl: 4,37) |
Aufgrund der Meinungen der Befragten hat unsere Firma eine umsatzgewichtete durchschnittliche Punktzahl von 4,01 erhalten, wir freuen uns darauf, aber wir sind nicht zufrieden Unser Ziel ist, ein viel besseres Ergebnis zu erreichen!
Annak érdekében, hogy a célokat teljesíteni tudjuk, számos területen fejlesztéseket hajtottunk végre:
- Folyamatok optimalizálása: Lean szemlélet mellett megvizsgáltuk folyamatainkat és intézkedéseket hoztunk a felesleges idők csökkentésére. Legnagyobb fejlesztésünk a vonalkódos azonosítás bevezetése, mellyel alig 1 hónap alatt nagyon nagy eredményeket értünk el.
- Termelés ütemezés optimalizálása: Japán első számú termelésütemező szoftverével tervezzük erőforrásainkat, bízunk benne, hogy a mesterséges intelligencia segítségével teljesíthető szállítási határidőket tudunk meghatározni, amelyeket pontosan be is tartunk.
- Minőségbiztosítás: terveinkben szerepel egy speciális 3D mérőgép üzembe állítása, mely maximum 1 perc alatt megméri a terméket és jegyzőkönyvet készít hozzá, ugyanakkor hatékonyan illeszkedik gyártási folyamatainkhoz.
- Létszám bővítés: 2015-ben 12 fővel 33 főre bővítettük létszámunkat, 2016-ban további 7 fő felvételével számolunk, mely az egyes folyamatok gyorsítását hivatott szolgálni.
- Termelő gépek beszerzése: hiszünk a folyamatos innovációban, a megújulásban, így 2016. év folyamán újabb fiber lézer gép, élhajlító, hegesztő gépek beszerzését céloztuk meg.
Mit unseren sämtlichen KAIZEN-Schritten bestreben wir uns, dass sich ihre Zufriedenheit in unserer Arbeit so weit wie möglich widerspiegelt.
Wir sind zuversichtlich, dass dies alles nach Ablauf eines Jahres auch in Zahlen messbar, nachweisbar sein wird!
Mit freundlichen Grüßen: Takács Gábor
0 Kommentare