Fragebogen
2016.02.09
Aufgrund der Rückmeldungen unserer Kunden gehen wir in die richtige Richtung!
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Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde! Für unsere Firma ist Ihre Meinung sehr wichtig, so führen wir jedes Jahr eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch.
Wir freuen uns bekannt zu geben, dass 88,67% von unseren Kunden (Umsatzverhältnis) teilgenommen und unsere Leistungen auf einer 5-stufigen Skala zu den nachstehenden Themen bewertet haben:
| - Erstellung von Angeboten, Reaktionszeit | (Punktzahl: 3,97) |
| - Technische Abstimmungen, Professionalität | (Punktzahl: 4,33) |
| - Qualität | (Punktzahl: 4,11) |
| - Lieferzeit | (Punktzahl: 3,97) |
| - Bewertung der Kontaktpflege | (Punktzahl: 4,46) |
| - Umgang mit Reklamationen | (Punktzahl: 4,37) |
Aufgrund der Meinungen der Befragten hat unsere Firma eine umsatzgewichtete durchschnittliche Punktzahl von 4,01 erhalten, wir freuen uns darauf, aber wir sind nicht zufrieden Unser Ziel ist, ein viel besseres Ergebnis zu erreichen!
Um die Ziele erfüllen zu können, haben wir eine Reihe von Entwicklungen durchgeführt:
- Optimierung der Prozesse: Unter Anwendung des Lean-Ansatzes haben wir unsere Prozesse geprüft und Maßnahmen getroffen, um unnötige Zeiten zu reduzieren. Unsere größte Entwicklung ist die Einführung der Barcode-Identifizierung, durch die wir bereits innerhalb eines Monats sehr höhe Ergebnisse erreicht haben.
- Optimierung der Feinplanung der Produktion: Wir planen unsere Ressourcen durch Anwendung des besten Production Scheduling Systems (Feinplanungssystem) von Japan, wir sind zuversichtlich, dass wir mittels der künstlichen Intelligenz realisierbare Lieferzeiten bestimmen können, die wir pünktlich auch einhalten können.
- Qualitätssicherung: Unsere Pläne beinhalten die Inbetriebsetzung einer speziellen 3D-Messmaschine, die höchstens innerhalb einer Minute das Produkt misst und dazu ein Protokoll fertigt, gleichzeitig unseren Produktionsprozessen effektiv passt.
- Erhöhung der Anzahl der Mitarbeiter: Im Jahr 2015 haben wir unsere Personalstärke um 12 auf 33 Personen erhöht, im Jahr 2016 rechnen wir mit der Einstellung von weiteren 7 Personen, was zur Beschleunigung der einzelnen Prozessen dienen wird.
- Beschaffung von Produktionsmaschinen: Wir glauben an die kontinuierliche Innovation, Erneuerung, also planen wir die Beschaffung von weiteren Faserlasermaschinen, Kantenbiegemaschinen, Schweißmaschinen im Laufe des Jahres 2016.
Mit unseren sämtlichen KAIZEN-Schritten bestreben wir uns, dass sich ihre Zufriedenheit in unserer Arbeit so weit wie möglich widerspiegelt.
Wir sind zuversichtlich, dass dies alles nach Ablauf eines Jahres auch in Zahlen messbar, nachweisbar sein wird!
Mit freundlichen Grüßen: Takács Gábor
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