Ergebnis von Kundenzufriedenheitsumfrage
2017.03.30
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!
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Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde! Für unsere Firma ist Ihre Meinung sehr wichtig, so führen wir jedes Jahr eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch.
Wir freuen uns bekannt zu geben, dass 86,57% von unseren Kunden (Umsatzverhältnis) teilgenommen und unsere Leistungen auf einer 5-stufigen Skala zu den nachstehenden Themen bewertet haben:
| - Erstellung von Angeboten, Reaktionszeit | (4,03 pont) |
| - Technische Abstimmungen, Professionalität | (4,13 pont) |
| - Qualität | (4,00 Punkt) |
| - Lieferzeit | (3,83 pont) |
| - Auswertung von Kontakten | (4,48 pont) |
| - Umgang mit Reklamationen | (4,28 pont) |
Aufgrund der Meinungen der Befragten hat unsere Firma eine umsatzgewichtete durchschnittliche Punktzahl von 4,04 erhalten, die besser als vor 1 Jahr ist. Wir freuen uns darauf, aber wir sind nicht zufrieden. Unser Ziel ist, ein viel besseres Ergebnis zu erreichen!
Um die Ziele erfüllen zu können, haben wir eine Reihe von Entwicklungen durchgeführt:
- Optimierung der Prozesse: Unter Anwendung des Lean-Ansatzes haben wir unsere Prozesse geprüft und Maßnahmen getroffen, um die Produktionsangaben in ein Database-System zu integrieren. Die Mitarbeiter erhalten die Arbeitsanweisungen und die Zeichnungen durch Tablets, ohne gedruckte Papiere. Sie tragen die Prüfergebnisse auch im Tablet ein.
- Optimierung der Feinplanung der Produktion: Wir planen unsere Ressourcen durch Anwendung des besten Production Scheduling Systems (Asprova) von Japan, die wir immer weiter entwickeln. Damit können wir die Lieferfriste ganz genau feststellen.
- Qualitätssicherung: Wir haben uns mit 2 neuen Kollegen erweitert. Die Prüfprotokolle enstehen von elektronisch gespeicherten Angaben, die die Mitarbeiter im Tablet eingeben. So kann die Qualitätsabteinung bei Abweichungen sofort reagieren.
- Erhöhung der Anzahl der Mitarbeiter: Im Jahr 2016 haben wir unsere Personalstärke um 7 auf 40 Personen erhöht, im Jahr 2017 rechnen wir mit der Einstellung von weiteren 5 Personen, was zur Kapazitätserhöhung führen würde.
- Beschaffung von Produktionsmaschinen: Wir haben eine neue Faserlaserschneidmaschine beschaffen.
Mit unseren sämtlichen KAIZEN-Schritten bestreben wir uns, dass sich ihre Zufriedenheit in unserer Arbeit so weit wie möglich widerspiegelt.
Wir sind zuversichtlich, dass dies alles nach Ablauf eines Jahres auch in Zahlen messbar, nachweisbar sein wird!
Mit freundlichen Grüßen: Takács Gábor
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