Ergebnis von Kundenzufriedenheitsumfrage 2017
2018.03.08
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!
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Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde! Für unsere Firma ist Ihre Meinung sehr wichtig, so führen wir jedes Jahr eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch.
Wir freuen uns bekannt zu geben, dass 78,2% von unseren Kunden (Umsatzverhältnis) teilgenommen und unsere Leistungen auf einer 5-stufigen Skala zu den nachstehenden Themen bewertet haben:
| 2016 | 2017 | |
| - Erstellung von Angeboten, Reaktionszeit | (4,03 pont) | (4,13 pont) |
| - Technische Abstimmungen, Professionalität | (4,13 pont) | (4,40 pont) |
| - Qualität | (4,00 Punkt) | (Punktzahl: 4,11) |
| - Lieferzeit | (3,83 pont) | (4,06 pont) |
| - Auswertung von Kontakten | (4,48 pont) | (4,55 pont) |
| - Umgang mit Reklamationen | (4,28 pont) | (4,43 Punkt) |
Aufgrund der Meinungen der Befragten hat unsere Firma eine umsatzgewichtete durchschnittliche Punktzahl von 4,15 erhalten, die besser als vor 1 Jahr ist (4,03).
Was zur Verbesserung geführt haben:
- Bei Lieferzeiten hat uns die Software Asprova deutend geholfen. Darüber hinaus die ständige Massnahmen, damit wir die Produktionseffizienz verbessern.
- Beim Qualität: Einführung in MES-System das elektonische Qualitätsmodul, die Schulungen und die Erweiterung der Mitarbeiterzahl.
- Technische Besprechungen: Erweiterung der Mitarbeiterzahl.
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Mit unseren sämtlichen KAIZEN-Schritten bestreben wir uns, dass sich ihre Zufriedenheit in unserer Arbeit so weit wie möglich widerspiegelt.
Wir sind zuversichtlich, dass dies alles nach Ablauf eines Jahres auch in Zahlen messbar, nachweisbar sein wird!
Mit freundlichen Grüße
Gábor Takács
Geschäftsführer
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